Como melhorar minha receita pela reserva direta?

Reserva Direta vem ganhando força no mercado hoteleiro

Nos últimos anos, a reserva direta vem ganhando força e travando uma batalha contra Agências de Viagens Online. Mas para conquistar esse hóspede e atrair muitos outros para o seu site direto é preciso entender bem sobre esse assunto.

Entenda o que é a reserva direta

Com o grande avanço da internet e dos meios digitais, a forma de consumo dos viajantes também mudou.

Estudos mostram que antes de fechar uma reserva, o usuário pesquisa e compara os preços em pelo menos 3 sites diferentes. Por esse motivo é importante que seu site esteja sempre apresentável e tenha um ótimo atendimento via chat.

Isso porque é importante manter o viajante mais tempo em sua página para que ele faça a reserva de sua hospedagem diretamente no site do hotel.

Isso nada mais é do que a Reserva direta! Atrair o hóspede para dentro do site do hotel e fazer com que ele efetue a compra de sua estadia diretamente no seu motor de reserva. Ele também pode fazer esse processo por telefone ou e-mail, mas o objetivo principal é que o seu cliente faça todo o processo através do site do hotel.

Com poucos cliques, o consumidor tem acesso a todas as informações de seu hotel. Geralmente eles pesquisam sobre as acomodações, lazer, refeições e o diferencial de cada hotel antes mesmo de fechar uma reserva. Ele lê as avaliações, compara os preços, pega dicas em blogs de viagens, e só então tomar uma decisão. Hoje, ele não quer apenas o melhor preço. Ele quer aquela que irá oferecer a melhor experiência de compra do início ao fim.

Este novo perfil de consumidor 3.0, vem mudando o rumo do mercado de vendas das reservas online. A quantidade de informações disponíveis na rede e a prática de pesquisar antes de tomar qualquer decisão é a chance que os meios de hospedagem têm para atrair o hóspede para seu site e tirar o foco das OTAs.

Ganhar a reserva direta é o mesmo que gerar maior rentabilidade ao hotel, pois não necessita pagar as porcentagens cobradas pelas OTAs.

Como conquistar mais reservas diretas

Para conquistar mais reservas diretas para seu hotel é preciso tomar algumas medidas e se destacar em meio a uma multidão de concorrentes. Os canais de venda, meta-buscadores e demais sites de viagens estão espalhados pela internet.

Por isso é importante que você tenha todas as ferramentas a sua disposição para vencer essa concorrência.

Ferramentas necessárias nos meios digitais

Tenha um site apresentável na internet

O seu hotel precisa aparecer na internet com um belo cartão de visita. Um site atraente e de fácil navegação é o mínimo que seu hotel precisa oferecer. Pois esse será o primeiro contato do hóspede com seu estabelecimento.

Preocupe-se com as informações relevantes sobre o hotel, como dados para contato, localização, serviços oferecidos, descrição dos quartos e formas de pagamento. É indispensável que tenha fotos de todos os serviços e da pousada, assim os clientes conseguem saber exatamente o que estão contratando, evitando qualquer tipo de surpresas.

Um botão de call to action estrategicamente visível também é imprescindível em seu site. Ao clicar neste botão, o cliente é encaminhado para um formulário de reserva direta.

É importante também que o site seja responsivo. Ou Seja, o usuário consegue navegar em seu site num computador, notebook, tablete e até mesmo no celular. As páginas se ajustam automaticamente em qualquer tamanho de tela.

As pessoas estão mais móveis do que nunca, e diversos estudos comprovam um forte crescimento do número de reservas realizadas através de dispositivos móveis.

E nesse caso, o site do seu hotel precisa estar preparado para oferecer também, uma boa experiência móbile a ele. Caso contrário, você perde o cliente e a reserva também.

Tenha um motor de reservas online

O motor de reservas é software instalado ao site do hotel, possibilitando que os hóspedes efetuem a reserva online diretamente com você.

O mais indicado é que você procure motor de reservas que:

• Tenha integração com seu Sistema Hoteleiro;
• Tenha integração com seu Channel Manager (Gerenciador de Canais);
• Seja livre de comissões ou que tenha comissões baixíssimas;
• E que interaja com o sistema de Marketing;

A grande vantagem é que o dinheiro entra limpinho, livre de comissões ou comissão baixíssima, e o seu lucro é bem maior.

Crie um formulário de pré-reserva

O formulário de pré-reserva é uma grande e ótima ferramenta se, neste momento, investir num motor de reservas seja um pouco alto para o seu estabelecimento. Esse formulário é semelhante ao motor de reservas e pode ou não ser integrado ao seu sistema hoteleiro. A diferença é que, por não possuir a opção de pagamento, o cliente não efetiva a compra da reserva na hora. E para efetuar a reserva, você só precisa entrar em contato com o hóspede, combinar a melhor forma de pagamento e efetivar o pagamento.