Marketing sensorial na hotelaria – A experiência do hóspede

Marketingsensorial na hotelaria está entre as ações estratégicas de um profissional demarketing

Aumentar o número de hospedes em uma pousada ou hotel é a preocupação número 1 de proprietários e profissionais de marketing hoteleiro. Tudo é pensado de forma detalhada para traçar as estratégias e obter resultados.

Desde o momento em que o hóspede entra em seu hotelaté após o check-out. Tudo o que ele sente – cheira, prova, ouve, toca e vê –faz parte do marketing sensorial na hotelaria e contribui para a formação daopinião dele sobre o seu estabelecimento.

E é aí que o marketing sensorial na hotelaria éfundamental. Neste artigo, explicamos melhor esse conceito e como ele pode seraplicado em seu negócio.

Oque é marketing sensorial

Embora o conceito seja relativamente novo e remonte aoinício dos anos 2000, ele ganhou espaço no mercado e, hoje, faz parte damaneira como muitas marcas se promovem.

Ao contrário do que muitos pensam, nossas escolhas edecisões de compra estão muito mais baseadas na emoção do que na razão. E omarketing sensorial está totalmente ligado a essa questão.

O marketing sensorial utiliza estratégias que ativamos sentidos – tato, audição, olfato, visão e paladar – dos clientes para criarexperiências marcantes e que contribuam para o fortalecimento da marca e seupúblico.

Conforme estudos (Universidade Rockefeller), o ser humano é capaz de se lembrar de 35% dos odores que sente, contra 5% do que vê, 2% do que ouve e 1% daquilo que toca, revelando como os resultados do marketing sensorial são inegáveis.

Comousar o marketing sensorial na hotelaria

Muitos hotéis estão criando estímulos e sentimentos, na forma de aromatização de ambientes através da pulverização de fragrância na atmosfera, seja através do sistema de ar condicionado central ou através de equipamentos específicos que dosam a fragrância em um intervalo de tempo determinado.

O hotel deve conhecer o perfil dos seus hóspedes parapoder escolher uma essência que além de ressaltar a sua identidade e acordarcom seus valores, agrade. O objetivo da fragrância é produzir um ambienteagradável e aconchegante, onde o hóspede sinta vontade de permanecer por maistempo, assim aumentando a probabilidade de um consumo maior dos serviços e afidelização.

Lembre-se que você deve se conectar com seus hospedese, com isso, aumentar a fidelidade deles – e também as vendas, claro.

Oscinco sentidos do Marketing sensorial na hotelaria

Visão

A visão é um poderoso sentido para conquistar seushóspedes. Esse é o primeiro sentido em que o hóspede tem contato com a suamarca – São as fotos do hotel no site, ou em qualquer ferramenta de marketingdigital que sua empresa faça uso, por exemplo, são as “culpadas” por isso.

As nuances captadas pelos olhos de seus hóspedes irãoinfluenciar diretamente na percepção deles em relação à sua empresa. Por isso,escolha cores que representem melhor a sua marca e a mensagem que você querpassar ao seu público. E isso deve ser estendido além das parede de seu hotel,para todo o marketing digital.

Audição

O que o seu hóspede ouve tem o poder de influenciarsuas emoções – seja pelo tipo de som ou mesmo pela ausência de barulhos.

Então, avalie o que seus hóspedes estão ouvindo em seuhotel! O que eles ouvem ao entrar na recepção, o que ouvem no restaurante, noquarto. Utilize músicas relaxantes e vibrantes, de acordo com o ambiente, efaça seu público se sentir mais à vontade e feliz.

Afinal, seu hotel quer transformar a experiência doseu hóspede durante a sua estadia ainda melhor.

Olfato

Como já mencionamos acimas, estamos 100 vezes maispredispostos a lembrar de algo que cheiramos do que de algo que vemos, ouvimosou tocamos. Impressionante, não?

O aroma que seu hóspede sente pode fazê-lo seapaixonar ou odiar sua marca, pois aumenta a atenção dispensada do hóspede naavaliação dos serviços, o que consequentemente aumenta a memorização.

O cheiro é o único receptor sensorial que estádiretamente ligado com as nossas emoções e memória, bem como a atenção,motivação, personalidade e comportamento.

No que diz respeito a hotéis e pousadas, nada pior doque um hóspede abrir o quarto e sentir um cheiro desagradável de mofo, porexempli. Isso, com certeza, irá tirar muitos pontos de sua empresa.

Por isso, invista na odorização dos ambientes de seuhotel ou pousada, incluindo aromas florais e herbais, que acalmam e relaxam.Cuidar da limpeza também é essencial para garantir que os clientes não tenhamuma experiência olfativa desagradável.

Paladar

A lembrança de um prato específico, que comeu emdeterminado local é simplesmente incrível. Pois é, o paladar também ativa amemória e as emoções. Esse é, portanto, outro fator importante para tornar aexperiência de seu hóspede impecável.

Nesse sentido, seu hotel ou pousada deve oferecercomidas de qualidade, feitas com muito cuidado e carinho. Para os alimentos quenão são feitos localmente, escolher um fornecedor que garanta a excelência dospratos.

Entenda que o café da manhã, o almoço e o jantar sãomais do que simples serviços que seu negócio oferece aos clientes, eles sãomomentos importantes e que podem se tornar inesquecíveis na mente dosconsumidores.

Tato

A pele humana possui mais de 4 milhões de sensores quepodem ser ativados por meio da textura, peso, tipos de material e temperaturados objetos. Para garantir que o tato conquiste seus hóspedes, você precisacuidar de cada detalhe, para que esses contatos sejam sempre agradáveis. Estessão alguns pontos importantes no que diz respeito a esse sentido:

Não menospreze o poder dos tecidos. Depois de um diacansativo, secar-se com uma toalha fofinha e deitar em um colchão com lençóislisinhos e macios é tudo o que o seu hóspede espera. Isso garante satisfação, enão fará com que ele pense que os serviços do hotel são de baixa qualidade.

Além disso, avalie a experiência do tato de seushóspedes em todos os ambientes. O sofá do lobby é confortável? A caneta usadapara preencher o formulário é agradável de escrever? As cadeiras do restaurantesão aconchegantes? A temperatura do ambiente está ideal?

Lembre-se que o marketing sensorial na hotelaria écrucial para garantir uma excelente experiência de seu hóspede.

Deixe um comentário nos contando sua visão e sua experiência em relação a esse tema. 🙂