Dicas incríveis para fidelizar um hóspede
Fidelizar um hóspede é fundamental para manter a saúde financeirade um hotel ou pousada, mesmo na baixa temporada
Apesar de viajar ser um dos desejos mais demonstrados porvárias pessoas, não existe nenhum destino ou hotel que é o preferido pelaspessoas.
Cada vez mais os viajantes estão procurando por referências online para conhecer as melhores opções de hospedagem e ver os conselhos de outras pessoas.
Ao observar a jornada de compra na hotelaria, é possível perceber que o relacionamento com os clientes em sua área de atuação começa muito antes de eles fazerem a reserva e também continua depois de irem embora. Nesse sentido, é importante saber como se comunicar com os hóspedes não só durante a estadia no seu hotel ou pousada, mas também antes do check-in e depois do check-out.
Para fidelizar um hóspede é imprescindível se tornar referência de mercado e o desejo dos hóspedes. Para isso, é necessário investir em estratégias de marketing digital.
Ter os quartos cheios durante o ano todo é o sonho de todohoteleiro. Mas não é tão fácil conseguir isso, não é mesmo?
A boa notícia é que hotéis e pousadas têm grande potencial de crescer e diversificar seus negócios através do marketing digital.
Para garantir que seus clientes sejam fiéis à sua marca,confira a seguir cinco dicas importantes para fidelizar um hóspede:
1. Ofereça informações e dicas sobre a sua cidade
Segundo pesquisas do Google, 85% dos viajantes decidem quais atividades fazer apenas após chegar ao destino. Além disso, nove em cada dez viajantes esperam que hotéis e pousadas forneçam informações sobre o local que vão visitar. Então, quando o cliente confirmar a reserva, envie um e-mail com sugestões de pontos turísticos que ele pode querer visitar, restaurantes em que pode ter uma experiência gastronômica regional e atividades culturais da cidade que podem ser boas opções de lazer.
2. Deixe uma ótima última impressão
Todos dizem que a primeira impressão é a que fica, certo? Defato, os primeiros minutos são importantes na construção de um relacionamento,porém, mais importante ainda é a última impressão.
Por exemplo: digamos que tenha acontecido algum imprevistoou falha na entrada do hóspede. Isso não quer dizer que a imagem de seu hotelestará arruinada. Se você conseguir contornar a situação e recompensar ocliente pelo erro com uma excelente estadia e um atendimento de alta qualidade,mesmo com o equívoco do início, ele sairá do hotel com uma ótima impressão – emuito mais inclinado a retornar. Agora, se o erro for no fim da temporada deleaí, convencê-lo de que vale a pena se hospedar novamente em seu estabelecimentopode ser uma tarefa mais complicada…
Portanto, cuide SEMPRE da impressão que seu cliente tem deseu hotel ou pousada e faça tudo que for preciso para que ele saia de suaempresa com a certeza de que não há por que procurar outro lugar para ficar napróxima vez que passar pela sua cidade!
3. Surpreenda o cliente
Nada melhor para ficar marcado na memória do cliente do queoferecendo a ele uma bela surpresa. Para isso, não é necessário investir emgrandes ações. Pequenos detalhes podem fazer grande diferença: um brinde noquarto, um doce à espera do hóspede, um cartão de agradecimento pela escolha dohotel, o oferecimento de um café ou chá ao longo do dia… Gestos simples contammuito para que o cliente se sinta bem acolhido e, consequentemente, queiravoltar.
4. Mantenha contato
Não basta garantir que durante a estadia do hóspede em seuhotel tudo aconteça com a maior excelência, é preciso ir além e continuar emcontato com ele até depois que ele for embora.
Nesse sentido, aproveite o cadastro do cliente para obterinformações. Se descobrir, por exemplo, que o hóspede gosta de tênis, quandotiver algum evento desse esporte em sua região, convide-o a se hospedar aí.Além disso, enviar e-mail com lembrança de aniversário, dicas para viajantes epromoções também são formas de manter a sua marca viva da memória do público.
5. Recompense a lealdade dos hóspedes
Outra maneira de fidelizar um hóspede ao seu hotel oupousada é mostrar que a lealdade dele será recompensada. Crie promoções dandodescontos ou serviços exclusivos para aqueles clientes que já se hospedaram emseu hotel ou pousada. Simples ações como essas fazem toda a diferença na cabeçado cliente. Além disso, caso ele tenha vindo sozinho na primeira vez, ofereçacondições especiais para que ele retorne com a família no futuro. Mostrarpreocupação com as pessoas que ele ama fará você ganhar pontos com ele.
6. Envie um e-mail de agradecimento
Se comunicar com os hóspedes depois do check-out são gestosque ajudam a fortalecer o relacionamento com seu público. Nesse sentido, oe-mail de agradecimento é um exemplo de ação simples que pode ter um grandeefeito.
Depois de 24 a 48 horas da saída do hóspede, envie um e-mailagradecendo por ele ter escolhido o seu estabelecimento. Com certeza o clientevai apreciar essa atitude e sua marca ficará gravada positivamente na memóriadele.
7. Faça uma pesquisa de satisfação
Entender o que deixa seus clientes felizes e o que não osdeixa satisfeitos é fundamental para que você saiba onde deve melhorar e o quedeve ser destacado como diferencial.
No mesmo e-mail de agradecimento, você pode incluir umapesquisa de satisfação, para entender como foi a experiência do hóspede em seuhotel.
8. Peça feedback
Aproveite e peça para ele deixar um feedback (no site ou nasredes sociais) compartilhando as impressões dele sobre o seu estabelecimento.
Pedir feedback ao hóspede mostra que você está realmentepreocupado em garantir a satisfação dele. Além disso, é uma excelente maneirade entender no que sua empresa pode melhorar. Assim, você pode fazer até mesmo aquelehóspede que não ficou tão feliz com sua estadia voltar a seu hotel. Se alguémreclamou do café da manhã, por exemplo, ofereça uma condição exclusiva para queessa pessoa retorne e conheça as novidades e melhorias do cardápio.
E aí, vai colocar essas ideias em prática e fidelizar umhóspede?
