Alta temporada na hotelaria, como se preparar
Alta temporada na hotelaria é o alicerce para garantir o lucro anual
A chegada da alta temporada é o momento mais esperado para a indústria hoteleira.
Se você é dono de hotel e pousada a ansiedade já deve estar nas alturas. Não é mesmo?
Afinal, é o momento onde a taxa de ocupação bate nos 100%. São muitos hóspedes entrando e saindo.
No entanto, é imprescindível se preocupar na gestão desse aumento da carga de trabalho que o espera.
E tem mais, você precisa aproveitar esse momento da alta temporada na hotelaria para se munir e construir estratégia que te apoiaram durante todo o ano.
Contar com um planejamento de marketing para hotelaria é imprescindível para manter as taxas de ocupação elevada por todo o período.
Então, você que é hoteleiro, esteja preparado?
Sabemos que são muitas coisas para cuidar, ou seja, precisa deixar tudo organizado para seus hóspedes terem uma experiência agradável e ainda aproveitar eles para colher frutos o ano inteiro.
Para ajudar o dono de pousada ou hotel ficar 100% preparado para a alta temporada, tirar o máximo de proveito e conseguir um bom lucro nesse verão aqui estão nossas recomendações para garantir bons resultados.
Antes de mais nada, você precisa entender os princpais pontos que requerem atenção.
Para seu hotel e pousada aproveitarem a alta tempodar se atenta nesses pontos:
- O marketing da hotelaria,
- A Infraestrutura e
- Os serviços prestados.
QUANDO COMEÇA A ALTA TEMPORADA?
A alta temporada é o período em que os destinos costumam ter maior procura e, por isso, recebem vários turistas. Pode ocorrer em diversos períodos do ano, já que são diversos fatores que contribuem para que o local aumente o seu número de visitantes.
Em geral, as principais razões que fazem uma alta temporada são:
- férias escolares e coletivas;
- estação do ano;
- atrações que podem ser visitadas apenas em determinado período, entre outras.
Por tanto, quem tem hotel e pousada no litoral deve se preparar para a alta temporada nos meses de dezembro, janeiro e fevereiro.
Alta temporada na hotelaria, como se preparar
Com a entrada do verão, o destino mais procura é mesmo o litoral. e ainda se concilia com o período de férias, seja do trabalho ou das aulas. Ou seja, as famílias se programam para viajar juntas nessa época.
Mesmo se o seu hotel ou pousada não estiver próximo a praia, tem que investir no conceito de passar momentos felizes com a família atrelado aos atrativos da sua cidade, região e da sua pousada ou hotel.
A alta temporada é momento de festas que engloba Natal, Réveillon e até o Carnaval.
Então, independente da localização do seu hotel ou pousada, você deve valorizar ao máximo este momento. Ou seja, promova atrações com estas temáticas.
Use a criatividade para cativar ao máximo seus futuros hóspedes. Por exemplo, você pode promover jantares ou festas temáticas.
Normalmente, na alta temporada as cidades constumam organizar suas próprias atrações e festas regionais. Então, seu hotel ou pousada não deves ignorar esses evento.
Por tanto, esteja antenado das festividades de sua região e ajude a promove-lo, pois esses eventos contribuem na hora da tomada de decisão.
O MARKETING Da HOTELARIA
Tudo bem que na alta temporada a demanda é muito grande e os hotéis e pousadas com certeza terão muitas reservas.
Porém, conseguir muitas reservas na alta temporada não é garantia que seu hotel e pousada vai ter grandes lucros para se manter quando chegar na baixa temporada.
Para evitar prejuízo, fique atendo aos indicadores que realmente apontam para um lucro real.
Ou seja, você precisa indentificar quais são suas taxas de reservas diretas.
As reservas diretas são aquelas proveniente do seu próprio motor de reserva. Também podem ser aquelas feitas por telefone, e-mail ou whasapp.
Para conseguir boas taxas de reservas diretas seu hotel ou pousada precisa contar com seu marketing de hotelaria bem afiado e com todos os outros fatores importantes para atrair mais e mais visitantes.
Vamos começar do pressuposto que o dono da pousada ou hotel já tenha feito as análises preliminares para entender o cenário da sua propriedade, estudar o público alvo e saber quais são seus objetivos.
Agora quando se trata de promover seu hotel ou pousada, é fácil se sentir confortável com os mesmos truques e ideias que já aplicou várias vezes. Quando algo está funcionando – ou pelo menos funcionando bem o suficiente – você pode não estar motivado para mudar isso.
No entanto, sua estratégia de marketing comprovada é a correta para garantir bons resultados para a alta temporada?
Esse é um ótimo momento para avaliar suas campanhas de marketing e, possivelmente, implementar algumas novas estratégias que podem gerar reservas adicionais.
Você pode seguir essa dica com 10 estratégias de marketing na hotelaria para transformar visitantes em hópedes.
Primeiramente, comece analisando seu site.
Será que o site do seu hotel ou pousada está sendo facilmente encontrado na internet?
Para o site do seu hotel ser facilmente encontrato ele precisa ser otimizado para torná-lo responsivo e amigável para o algoritmo do Google.
Existem táticas que um site precisa para gerar reservas.
Atualmente, um site para atrair os turistas, que têm o poder de pesquisar e comparar sem sair de suas casas, ou melhor, de qualquer lugar com seus smartfones modernos, precisa de atualização constantemente, e mais do que isso, precisa de técnicas para direcionar os seus visitantes a tomar ações que façam parte do funil de compras do seu hotel ou pousada.
Considere também escrever e atualizar o conteúdo de seu blog e, então, compartilhe pelas redes sociais de seu hotel para que os serviços oferecidos tenham maior alcance entre os possíveis hóspedes.
Aqui você pode entender como um blog aliado ao e-mail marketing acelara a geração de reservas para seu hotel ou pousada.
Um bom conteúdo ajuda a acelerar a decisão de compra do viajante além de contribuir para aparecer nos primeiros resultados de busca orgânica do seu hóspede. Você pode entender porque o marketing de conteúdo é importante para sua empresa nesse artigo.
Antes e durante a alta temporada, você deve intensificar suas ações principalmente nas redes sociais, produzindo conteúdo e compartilhando informações dos eventos e dos acontecimentos da região.
Atualmente cerca de 75% dos viajantes começam utilizando um buscador (o Google, por exemplo) para encontrar acomodações, além de visitarem os perfis da propriedade em redes sociais, como o Instagram, o Facebook e sites de reviews como o TripAdvisor, para saber quais são as impressões de pessoas que já se hospedaram em determinado hotel.
Como deve perceber, a mídia social tem um papel importante na jornada de compra do viajante.
Canais como Facebook, Instagram e TripAdvisor são ferramentas constantes nas buscas dos hóspedes por hotéis e pousadas.
Com o conhecimento dos caminhos que levam o turista em sua jornada de compras, é fundamental que saiba tirar o máximo de proveito desses canais. E uma das maneiras de alavancar suas reservas é cirando campanhas e anúncios para impulsionar o alcance e a conversão para reservas.
Então crie estratégias matadoras com Facebook Ads e Google Ads
O Google Ads também deve fazer parte de sua estratégia de marketing do hoteleiro.
Diferente dos canais das Mídias Sociais onde seu anúncio aparece como intormissão, no Google Ads você aparece no momento que alguém buscar opções de acomodações na sua cidade.
Outro ponto que precisa considerar é que o buscador do Google movimenta mais de 3.5 bilhões de pesquisas, atualmente. Ou seja, não vale a pena ficar fora disso.
Nessa alta temporada invista no seu marketing, renove seu material impresso e apareça o máximo que puder sempre com boa reputação.
É importante compreender quais são os custos e onde você deve investir seus esforços com o marketing digital.
FORTALEÇA A RELAÇÃO COM O CLIENTE
Uma das maneiras para conseguir gerar mais reservas é fidelizar e se relacionar de maneira correta com seus próprios clientes.
Com a alta temporada e o aumento da demanda é a oportunidade que você precisa para começar uma estratégia de relacionamento com seus clientes e futuros clientes.
Comunique-se constantemente através de e-mail, rede social ou canais de mensagens instantâneas como Whatsapp e Messanger. Envie conteúdos e informações relevantes como dicas de passeios, eventos, o que a cidade e região proporcionam entre outras informações.
Contar com um programa de fidelidade também é uma boa estratégia para fortalecer sua relação com o cliente. Para fidelizar seu hóspede crie recompensas que gere valor para aqueles clientes que já se hospedaram em seu hotel ou pousada.
Você pode conferir aqui dicas incríveis para fidelizar um hóspede.
MANTENHA SUA HOSPEDARIA EM BOM ESTADO
Os turistas deixam suas casas e querem se sentir confortáveis e à vontade em seu destino.
Não tem nada pior que oferecer um quarto com problemas de manutenção, mal acabado, cama com colchão velho e banheiro com mau cheiro. Tome o máximo de cuidado para os quartos serem agradabilíssimos.
Óbvio que problemas podem ocorrer no decorrer da estadia, então deixe engatilhado uma equipe de manutenção para esse período de grande movimento.
Esses cuidados também valem para toda sua infraestrutura.
Também se deve prestar atenção é com acesso à internet. Disponibilizar um serviço de Wi-fi é primordial e quando se tem muitos usuários conectados é importante atualizar sua banda de internet com um wi-fi mais potente.
Uma pousada ou hotel conservado, arrumado, com uma decoração diferenciada faz toda a diferença para os hóspedes. A maioria busca viver uma experiência diferente da que tem em casa.
O café da manhã é outro serviço que precisa de uma atenção especial, pois contribuirá muito para cativar seus hóspedes.
Mas não pare por aí, seja criativo e busque encantar seus hóspedes com mimos como docinhos, cheiros, flores, cores, bilhetes e a impressão de que estão em um local com gente atenciosa. Isso trará depoimentos positivos na rede social e até fidelizar seu visitante para o preíodo do ano com menor movimento.
PREPARE SUA EQUIPE PARA A ALTA TEMPORADA
Prestar um bom serviço requer pessoas e para atender seus hóspedes com a atenção que eles merecem é preciso ter funcionários que estejam motivados, treinados e preparados para lidar com a alta demanda de serviços, além de atender necessidades que mudam numa velocidade muito alta.
Treinar a equipe de seu hotel é fundamental para manter o bom funcionamento do seu negócio.
Os profissionais do seu hotel ou pousada são um fator crucial para garantir o sucesso na alta temporada. Afinal, o atendimento tem um papel importantíssimo para a satisfação do hóspede e hóspedes satisfeitos se tornam clientes fiéis e ajudam a fortalecer a credibilidade para sua marca.
REVISE SUAS TARIFAS E PACOTES
Durante esse período, revisar seus pacotes para se ajustar com a demanda da alta temporada é crucial. Comece definindo o preço correto para atrair o máximo de visitantes.
Para compreender qual o valor ideal que você deve cobrar, uma solução é espionar a concorrência, que é muito acirrada, para fazer uma análise comparativa e saber qual tarifa é mais adequada para sua pousada ou hotel.
Avalie todos os fatores que podem impactar diretamente nos valores praticados. Por exemplo, um evento é um deles onde você pode até incluir na sua tarifa o ingresso e o transporte.
Um ótimo parâmetro para ajudar a precificar suas opções de pacotes de hospedagem e quartos disponíveis é rever os dados do ano anterior. Além disso, auxilia na otimização de disponibilidade por meio de canais de distribuição.
Lembre-se que você precisa ter tarifas competitivas e compatíveis com o mercado.
DURAÇÃO DAS ESTADIAS
Outro ponto importante que deve rever em seus pacotes de hospedagem é na duração das estadias.
Quando antecipa um período de alta demanda é recomentado aplicar um período mínimo de permanência. Seu hotel ou pousada deve estabelecer um limite mínimo e máximo de dias para os hóspedes ficarem em seu estabelecimento.
Na alta temporada, por exemplo, você pode aceitar reservas de longa duração e rejeitar as mais curtas. Dessa maneira, é possível controlar a demanda durante os períodos mais movimentados e aumentar a taxa de ocupação na baixa demanda.
As estratégias de duração da estadia podem aumentar sua receita quando você espera um grande volume de reservas.
Lembre-se de que, com todas as opções acima, você precisa ter cuidado. Se não houver demanda suficiente ou se essas táticas forem mal executadas, isso poderá ter um efeito negativo nos seus resultados.
ERROS QUE DEVEM EVITAR
Alguns hoteleiros reservam seus quartos deliberadamente para antecipar cancelamentos. No entanto, reservar em excesso significa que você corre o risco de fazer uma reserva dupla, o que não vale a pena.
Quando você age dessa forma pode parecer ser desonesto e desorganizado, sem contar que precisará lidar com clientes chateados e com reputação negativas nas redes sociais.
Em vez de agir dessa maneira, observe suas políticas de cancelamento para garantir que você não opere com prejuízo. Há sistema de reservas que ajuda a gerir seu negócio com segurança e dinamismo.
Se hotel ou pousada precisa de um bom sistema de gestão, como o Cloudbeds, onde terá controle detalhado de reservas, mapa dos quartos, as cobrança das taxas de cancelamento e gestão fácil de seu inventário se um hóspede alterar ou desistir da reserva.
Ignorar as mídias pagas é outro erro que pode prejudicar seu negócio. Claro que na alta temporada a procura é muito grande, porém muitas das suas reservas porão vir pelas OTAs e com isso diminuir drasticamente seus lucros.
Tem outro erro muito comum entre os donos de hotéis e pousadas. Eles acreditam que o conteúdo gerado por usuários não tem a qualidade que deseja em suas publicações.
Se você é um desses que acha que imagens feitas pelos seus hóspedes não tenha a qualidade que você almeja para seu material de divulgação, saiba que conteúdo gerado por usuários é uma boa maneiras de provar quais experiências sua pousada ou hotel proporciona.
E muitos turistas gostam de visualizar o conteúdo gerado pelo usuário, pois eles se vêem em seu hotel ou pousada.
Pois bem, se quiser aprimorar suas estratégias para a alta temporada você pode contar com a Divulggare.
Somos especialistas em marketing para hotelaria e contamos com táticas para alavancar suas reservas na alta e baixa temporada. Converse agora com um especialista de marketing para hotel
