6 formas de treinar a equipe de seu hotel com baixo custo

Treinar a equipe de seu hotel é fundamental para manter obom funcionamento do seu negócio

Em períodos de crise, os cortes de custos às vezes são inevitáveis. E quando se fala em treinar a equipe de seu hotel, a primeira coisa que vem à mente do gestor é: gasto! O que não dá para deixar de lado, porém, são aspectos essenciais para o bom funcionamento de um negócio. O treinamento dos funcionários é um deles. Mas nem sempre treinar a equipe de seu hotel precisa ser sinônimo de um grande investimento. Muitas vezes, ações simples podem ajudar a desenvolver e preparar os profissionais de seu hotel ou pousada de forma muito eficiente.

Apesar de ser importante para desenvolvimento de qualquer empresa,treinar a equipe de seu hotel nem sempre é tratado como prioridade por muitosgestores.

Os profissionais do seu hotel ou pousada são um fatorcrucial para o sucesso do seu negócio. Afinal, o atendimento tem um papelimportantíssimo para a satisfação do hóspede; e hóspedes satisfeitos se tornamclientes fiéis e ajudam a fortalecer a credibilidade para sua marca.

Curioso para saber como isso pode funcionar? Confira asdicas a seguir e saiba como treinar a equipe de seu hotel de maneira prática,sem precisar gastar muito com isso.

1.   Dividirconhecimento

Escolher um funcionário – que possui conhecimentosespecíficos sobre um tema importante para a empresa – para dar uma palestrapara os demais pode ser uma forma eficiente de treinar uma equipe. Outra opçãoé criar grupos de estudos com funcionários de diversos setores para seaprofundar em determinados assuntos. 

Na prática, reúna seus colaboradores, escolha um temaimportante e exponha ao grupo. Peça para eles darem suas visões sobre aquestão. Compartilhem alguma dúvida ou situação difícil que vivenciaram ouestão vivenciando com algum hóspede. Depois, os outros integrantes do timecomentam a questão, dizendo o que pode ser feito para resolvê-la. Dessa forma,todos aprendem juntos.

Juntos, vocês podem chegar a ótimas maneiras de melhorarseus serviços. Isso trará bons resultados para o estabelecimento e também paraos colaboradores! Além de todos se manterem atualizados.

2.   Analisar seusconcorrentes

Analisar o que seus concorrentes têm feito também pode ser interessante para aprender mais sobre o mercado e sobre os clientes. Além disso, é interessante também avaliar casos de sucesso nacionais e internacionais – mesmo que não sejam seus concorrentes diretos.

Selecione alguns casos de sucesso e os apresente à equipe.Você pode enviar por e-mail antes, para que eles estudem os fatos. Depois, peçapara que eles digam o que aprenderam com o exemplo mostrado. Além disso, falepara eles se inspirarem no caso e dizerem de que forma o que foi mostradopoderia ser aplicado no seu hotel ou pousada.

3.   Mudar as funções

Organizar uma mudança de funções entre os funcionários é umaforma de capacitar sem gastar. Essa técnica, conhecida pelo termo em inglês “jobrotation”, é bastante utilizada em programas de trainees. A ideia por trásdesse rodízio é incentivar os funcionários a aprender tarefas diferentes edesenvolver novas habilidades. Além de terem uma visão mais ampla do negócio.

4.    Criar cartilhase cartazes

Uma das formas mais comuns de treinamento é por meio decartilhas e cartazes. Apesar de ser uma medida simples, ela é bastante efetivapara treinamentos simples. Em seu estabeliciment, por exemplo, você pode treinara equipe de seu hotel ensinando desde como deixar um ambiente limpo eorganizado até como gerenciar um hotel ou pousada. Isso gera menos tempo emenos reclamações de hóspedes.

5.   Procurar cursosonline e palestras gratuitas

Muitas empresas investem em atividades educacionais paracomplementar a formação de seus funcionários, mas pequenos e médios negóciosnem sempre tem orçamento para isso. 

Uma solução pode estar nos cursos online. Existem opções gratuitas e que têm bastante qualidade, como os disponibilizados pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Existem também algumas opções baratas: o site de educação à distância Veduca, por exemplo, tem cursos de MBA de grandes universidades e que custam em média dez vezes menos.

Além disso, existem diversos seminários e palestras onlineque podem ajudar a complementar o treinamento dos funcionários.

6.   Motive seusfuncionários

Para garantir o sucesso dessas ações é fundamental motivaros profissionais. Por isso, é importante criar algum tipo de recompensa para oscolaboradores que participam dos treinamentos. Pode ser um bônus, umcertificado, um presente, etc. O importante é valorizar o esforço da equipe eincentivá-los de alguma forma a adquirirem cada vez mais conhecimento.

Você conhece alguma dinâmica interessante para desenvolveros profissionais? Deixe um comentário logo abaixo e compartilhe sua visão econhecimento conosco, também queremos aprender com você!