7 serviços impecáveis na hotelaria que você precisa oferecer
Oferecer serviços impecáveis na hotelaria e atender comexcelência são objetivos primordiais de qualquer empresário desse ramo. Afinal,o conforto e o bem-estar estão no centro das operações dos negócios hoteleiros,e a forma como a equipe interage com os hóspedes é crucial nesse sentido.
A importância do bomatendimento na hotelaria
Diversos fatores influenciam a experiência dos clienteshoteleiros. Desde questões relacionadas à estrutura e questões pessoais, até àsnecessidades específicas de cada viajante.
No entanto, o atendimento é a base fundamental que conecta o hotel diretamente ao hóspede. Essa satisfação é importante porque garante boas avaliações do seu hotel ou pousada na internet – o que, por consequência, fortalece sua marca na web e atrai mais viajantes para o seu estabelecimento.
Em resumo, os serviços impecáveis na hotelaria fazem o cliente sentir que valeu a pena se hospedar em um estabelecimento.
Como oferecerserviços impecáveis na hotelaria
Um bom treinamento é crucial para garantir serviçosimpecáveis na hotelaria. Sabendo disso, apresentamos a seguir 7 dicas que vãoajudá-lo a treinar sua equipe para oferecer serviços impecáveis e, assim,fortalecer sua marca e o relacionamento com os hóspedes. Confira!
1. Café damanhã
Nada melhor do que começar o dia com um bom café da manhã.As refeições inclusas nos serviços de hotelaria são uma exigência para clientesde muitas partes do mundo, que esperam aproveitar ao máximo tudo o que oestabelecimento pode oferecer.
No Brasil, café da manhã de hotel se tornou sinônimo parafartura e qualidade. Mas não basta ter o bufê: quanto mais variedade e sabordos alimentos, melhor.
Para quem viaja a trabalho, o café também é fundamental paraeconomizar tempo entre os compromissos do dia. Contar com uma alimentaçãoreforçada antes mesmo de sair do hotel torna a hospedagem ainda maisconfortável.
2. Banheirofull resource
Este serviço nada mais é do que oferecer todos os recursospossíveis de banheiro ao cliente. Desde o funcionamento do chuveiro atédisponibilidade de produtos de higiene, o cliente sempre espera encontrar tudoo que precisa para ter uma boa experiência de relaxamento.
Os banheiros mais bem avaliados sempre serão os maiscompletos. Além de tudo, é importante valorizar a manutenção dos acessórios.Uma boa conservação dos serviços e variedade de recursos, como, por exemplo,opções para a temperatura e pressão da água podem ser destaques de um quarto dehotel.
3. Limpezadiária
O serviço de limpeza diária é comum em todos os hotéis, masdeve-se prezar pela qualidade do trabalho oferecido. Deixar o quarto bemorganizado, fazer a troca da roupa de cama e de banho, e repor suprimentos sãoalgumas funções básicas que devem acontecer regularmente.
Além disso, a limpeza deve sempre ser programada respeitandoa privacidade e o cronograma do hóspede, estando à disposição assim quesolicitado.
4. Wi-Figrátis e disponibilidade de tomadas
Hoje em dia, na maioria das profissões, é praticamenteimpossível trabalhar sem uma conexão ativa com a internet. Acessar e-mails e secomunicar com funcionários e supervisores são ações que acontecem a cada minuto.E, durante uma viagem, o hotel deve estar preparado.
Além disso, um dos primeiros serviços que o cliente buscaquando chega em um quarto de hotel é a disponibilidade de tomadas. Ainda maisimportante do que obter acesso à rede Wi-Fi é manter os dispositivos comocelular e notebook sempre carregados. Uma variedade de entradas e tipos detomada deve atender às expectativas de hóspedes de todo o mundo.
5. Variedadeno frigobar
O frigobar é um serviço de hotelaria que nem sempre évalorizado pelos gerentes de hotéis, mas, quando está disponível, é algo muitoprático e agradável aos hóspedes. Oferecer opções de comidas e bebidas é umaboa alternativa para elevar o padrão do hotel.
Na conta final, a variedade no frigobar também é favorávelao hoteleiro, já que é um serviço que pode representar até 5% do lucro de umestabelecimento. A possibilidade de encontrar alimentos dentro de seu próprioquarto incentiva o cliente a consumir, já que irá economizar tempo tendo o queprecisa ao seu dispor.
6. Reservasonline
Até mesmos as pousadas menos modernas contam com o recursode reserva online. Por isso, todo bom hotel deve se preocupar com o visitanteantes mesmo que ele se torne hóspede, garantindo facilidade de contato,exposição de informações e realização de reservas pela internet.
Atualmente, os sites de busca de hotéis são muito utilizadosem todas as partes do mundo, e incluir seu estabelecimento nesses meios depesquisa é um importante passo para se destacar no mercado.
7. Recreaçãona hotelaria
Uma clientela cada vez mais exigente está interessada naspropostas ofertadas nos hotéis. E a presença da recreação favorece boas opçõeslúdicas para aproveitar melhor o tempo livre.
Para os hóspedes, as atividades recreativas proporcionamprazer, alegria e satisfação pessoal durante suas estadias e tornam as fériasinesquecíveis.
Mas lembre-se! Antes de contratar um profissional de recreação, procure profissionais capacitados para que as experiências pessoais e educativas estejam ao alcance de todos os hóspedes (crianças, adolescentes, adultos ou a melhor idade), possibilitando desfrutar dos prazeres, diversões e emoções que a recreação em hotéis pode lhes oferecer.
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